Le presenti condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto tra HolidayMaldives, agenzia di viaggi, Abdullah Ma Al Mahmood s.p. (di seguito HolidayMaldives), o un’agenzia da essa autorizzata, e il viaggiatore che si iscrive a un pacchetto turistico organizzato da HolidayMaldives. In caso di conflitto o incompatibilità tra queste Condizioni generali e le disposizioni specifiche contenute nei programmi di viaggio, prevalgono le indicazioni del programma. In caso di vendita telefonica o online, si considera che il cliente abbia accettato le condizioni generali al momento dell’ordine del viaggio effettuato per telefono o online. Il viaggiatore può accedere alle Condizioni generali sul sito web www.holidaymaldives.it, dove sono chiaramente indicate e accessibili al pubblico. Il cliente o viaggiatore è ogni persona che ha effettuato una prenotazione valida oppure ha acquistato/pagato un pacchetto turistico. Le presenti condizioni generali non si applicano all’acquisto di biglietti aerei né alla vendita di pacchetti turistici organizzati da altri operatori, per i quali HolidayMaldives agisce esclusivamente come intermediario. In questo caso, il cliente è soggetto alle condizioni generali dell’organizzatore o del vettore aereo e alla normativa internazionale applicabile. Le presenti condizioni generali non si applicano alle polizze di assicurazione sanitaria con assistenza all’estero, per le quali HolidayMaldives agisce come intermediario. In tal caso si applicano le condizioni generali dell’impresa di assicurazione.
Il viaggiatore può prenotare il pacchetto turistico organizzato da HolidayMaldives direttamente presso HolidayMaldives o tramite qualsiasi agenzia autorizzata. Il programma di viaggio costituisce un’offerta. Sulla base di tale offerta, il viaggiatore si iscrive oralmente o per iscritto al pacchetto turistico prescelto. Al momento della prenotazione, il viaggiatore riceve da HolidayMaldives un documento (fattura/contratto di viaggio) dal quale risultano tutti i dati relativi al pacchetto turistico prenotato e ai servizi aggiuntivi, nonché il piano di pagamento e gli eventuali altri accordi. Il viaggiatore è tenuto a verificare il documento e, in caso di qualsiasi discordanza o errore, a segnalarlo entro un giorno dalla sua emissione. Il contratto si considera concluso con il pagamento del primo acconto, mentre i pagamenti successivi seguiranno secondo le condizioni concordate. Al momento della prenotazione, il viaggiatore è obbligato a fornire i dati richiesti, presentare i documenti necessari previsti dal programma e effettuare il pagamento in accordo con le condizioni generali. Se il viaggiatore non fornisce i dati corretti al momento della prenotazione, sarà responsabile per eventuali costi e le conseguenze derivanti da tali informazioni errate. La prenotazione del viaggiatore è vincolante. Il viaggiatore può rinunciare alla prenotazione solo secondo le disposizioni previste per la cancellazione del viaggio da parte del viaggiatore. È considerata iscrizione vincolante, oltre al pagamento della prima rata della fattura, anche qualsiasi iscrizione o prenotazione comunicata oralmente o per iscritto, che contenga il nome e cognome del viaggiatore e degli altri partecipanti, il numero della carta di credito o l’identificazione di un altro mezzo di pagamento, il pagamento totale o parziale del prezzo del pacchetto turistico, oppure qualsiasi altro comportamento concludente che dimostri l’intenzione del viaggiatore di perfezionare la prenotazione. Le condizioni sopra indicate non si applicano ai pacchetti turistici organizzati da HolidayMaldives per gruppi chiusi o su richiesta specifica (offerte individuali). In tal caso, il programma di viaggio costituisce un’offerta. Sulla base di tale offerta, il viaggiatore effettua la prenotazione del pacchetto turistico compilando il modulo realizzato sulla base delle condizioni specificate nel programma, oppure tramite qualsiasi altra conferma. Con la compilazione del modulo di iscrizione o con la comunicazione dei dati personali dei viaggiatori, il contratto si considera concluso. In caso di annullamento del pacchetto turistico, il viaggiatore dovrà sostenere tutti i costi previsti dalle condizioni di cancellazione. HolidayMaldives è obbligata, in base al contratto, a fornire al viaggiatore i servizi descritti nel contratto o nel programma del pacchetto turistico e a proteggere i suoi diritti e interessi nel rispetto delle buone pratiche commerciali. Il viaggiatore è obbligato a garantire che lui stesso, i suoi documenti personali e il suo bagaglio soddisfino le condizioni previste dalle norme di frontiera, doganali, sanitarie, monetarie e da altri regolamenti amministrativi. HolidayMaldives si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione del viaggiatore qualora possa ragionevolmente presumere che questo non rispetti o possa non rispettare queste condizioni durante il viaggio.
Il prezzo del biglietto aereo è indicato sul sito web esclusivamente per offrire al cliente una migliore trasparenza sul costo. Il biglietto aereo viene pagato direttamente al partner esterno o all’agenzia che emette il biglietto. Il cliente può, a sua discrezione, procurarsi il biglietto di ritorno autonomamente. Il biglietto aereo non è incluso nel pacchetto turistico (di conseguenza, gli obblighi e i diritti derivanti dall’acquisto del biglietto aereo sono esclusivamente tra il viaggiatore e l’agenzia che lo emette). HolidayMaldives non è responsabile dell’esecuzione del volo né della scelta del vettore da parte del viaggiatore. Il viaggiatore sceglie autonomamente il vettore secondo le proprie preferenze e criteri, assumendosi la piena responsabilità per tale scelta.
HolidayMaldives addebita al cliente i costi standard di prenotazione e quelli per la preparazione dell’offerta, come indicato nella comunicazione, per ogni singola prenotazione. HolidayMaldives può applicare costi di prenotazione diversi per ogni pacchetto turistico. Per offerte più complesse, come viaggi individuali su misura, HolidayMaldives si riserva il diritto di richiedere al viaggiatore un deposito di 25,00 EUR per la preparazione dell’offerta. Il deposito non sarà rimborsato nel caso in cui l’offerta non venga accettata dal viaggiatore.
Come data di pagamento si considera il giorno in cui il viaggiatore effettua il pagamento direttamente presso HolidayMaldives o presso un’agenzia autorizzata, oppure il giorno in cui l’importo viene accreditato sul conto corrente di HolidayMaldives. Al momento della prenotazione, il viaggiatore paga un acconto pari a 200 EUR a persona, oppure l’importo stabilito nel programma di viaggio. Il restante importo deve essere pagato entro e non oltre 30 giorni prima della partenza, oppure come indicato nel programma. Il pagamento entro i termini previsti garantisce la conferma della prenotazione. In caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti, la prenotazione si intende annullata e si applicano di conseguenza le disposizioni relative alla cancellazione del pacchetto turistico da parte del viaggiatore. Il viaggiatore è tenuto a pagare eventuali differenze dovute a errori di calcolo nel documento emesso da HolidayMaldives, che provvederà a restituire al viaggiatore eventuali importi pagati in eccesso. L’obbligo resta valido fino alla chiusura dell’anno fiscale. HolidayMaldives può stabilire nel programma che il viaggiatore debba pagare determinati servizi direttamente al suo rappresentante sul posto (»supplemento obbligatorio da pagare in loco«). In questo caso HolidayMaldives non agisce né come organizzatore né come intermediario, ma esclusivamente come fornitore di informazioni. In questo caso il viaggiatore dovrà rivolgere tutte le eventuali richieste di reclamo esclusivamente al fornitore del servizio sul posto. Qualora il pacchetto turistico venga prenotato per conto del viaggiatore da un’agenzia di viaggi autorizzata, tutte le disposizioni di questa sezione si applicano anche all’agenzia stessa. In caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti, la prenotazione si intende annullata e si applicano le disposizioni relative alla cancellazione del pacchetto turistico da parte del viaggiatore.
I prezzi del pacchetto turistico sono stabiliti nel programma e sono validi dalla data di pubblicazione fino a eventuali modifiche. Nel prezzo sono inclusi i servizi descritti nel programma del pacchetto turistico. Per il viaggiatore vale il prezzo del giorno in cui viene firmato il contratto o emessa la fattura. Conformemente alla normativa vigente, HolidayMaldives si riserva il diritto di aumentare il prezzo anche dopo la conclusione del contratto, in caso di variazioni del tasso di cambio o di un aumento dei costi di trasporto che incidano sul prezzo del viaggio. In caso di variazione del prezzo per i motivi sopra indicati, HolidayMaldives informerà il viaggiatore o l'agenzia turistica autorizzata che ha effettuato la prenotazione, almeno 20 (venti) giorni prima della partenza, ed emetterà un documento aggiuntivo (fattura) che il viaggiatore dovrà pagare prima della partenza. La variazione del prezzo legata al cambio valuta si calcola come la differenza tra i costi espressi in valuta estera, usando il tasso di cambio applicato: (1) il giorno in cui è stato preparato il pacchetto turistico (cioè il prezzo indicato nell’offerta) e (2) il giorno in cui viene comunicata la variazione di prezzo (di solito 20–23 giorni prima della partenza). Per il calcolo si utilizza il tasso di cambio ufficiale della Banca di Slovenia. Il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di organizzazione del viaggio senza dover pagare alcuna penale qualora l’aumento del prezzo superi l’8% del prezzo base del pacchetto. In tal caso, HolidayMaldives rimborserà al viaggiatore l'importo già versato. HolidayMaldives stabilisce nel programma del pacchetto turistico un prezzo base calcolato su un numero minimo di partecipanti, che potrà variare qualora il numero effettivo di viaggiatori iscritti fosse inferiore. HolidayMaldives indica nel programma un eventuale »supplemento obbligatorio da pagare in caso di numero di partecipanti da/a persone«. Al momento della prenotazione, HolidayMaldives addebita al viaggiatore il prezzo base del viaggio. Se si verificano le condizioni per una modifica del prezzo a causa di un numero ridotto di partecipanti, il viaggiatore non potrà recedere dal contratto perché è stato informato di questa possibilità al momento della prenotazione.
Il viaggiatore può stipulare un’assicurazione per l'annullamento al momento della prenotazione. L’assicurazione viene stipulata direttamente con la compagnia assicurativa. Le condizioni di rimborso sono stabilite dalle condizioni generali della compagnia assicurativa e sono conformi alle sue tariffe in vigore.
I servizi speciali sono quelli che di norma non sono inclusi nel prezzo base del pacchetto (come la camera singola, una dieta particolare, altri supplementi su richiesta), oppure che prevedono un supplemento indicato nel programma (visti, altri supplementi, ecc.). Tali servizi vengono pagati separatamente, salvo diversa indicazione nel programma. Nel caso in cui siano previsti servizi speciali per un determinato pacchetto turistico, il viaggiatore deve inoltrare le proprie richieste al momento dell'iscrizione e pagare l’importo aggiuntivo insieme al prezzo del viaggio. I prezzi pubblicati per i servizi speciali sono validi solo se richiesti e pagati al momento della prenotazione del viaggio. Durante il viaggio, il viaggiatore paga i servizi speciali direttamente al capo gruppo o al rappresentante di HolidayMaldives sul posto, nella valuta locale. Questo è possibile solo se tale servizio può ancora essere richiesto durante il viaggio, al prezzo vigente sul posto. Se il viaggiatore si iscrive al pacchetto turistico da solo, può affidare a HolidayMaldives il compito di trovare un compagno di viaggio con cui condividere la stanza, o qualcuno disposto a farlo. Tuttavia, il viaggiatore che si iscrive da solo deve pagare il supplemento per la camera singola al momento della prenotazione. Se gli viene trovato un compagno di stanza, il supplemento verrà rimborsato al termine del viaggio. Se due viaggiatori si iscrivono insieme condividendo la stessa camera e, prima della partenza, uno dei due annulla il viaggio, l’altro dovrà sostenere i costi del supplemento per la camera singola, a meno che HolidayMaldives non riesca a trovare un altro compagno di stanza. La partecipazione a tutte le escursioni è a rischio e responsabilità del partecipante. Il viaggiatore può stipulare un’assicurazione per l'annullamento al momento della prenotazione. L’assicurazione viene stipulata direttamente con la compagnia assicurativa. Le condizioni di rimborso sono stabilite dalle condizioni generali della compagnia assicurativa e sono conformi alle sue tariffe in vigore.
Il viaggiatore ha il diritto di richiedere una modifica del contratto (ad esempio cambio del nome, servizi speciali, sistemazione, ecc.) dopo la sua stipula, mentre HolidayMaldives ha l'obbligo di verificare se ciò sia effettivamente possibile. Per ogni modifica di questo tipo HolidayMaldives può addebitare al viaggiatore spese amministrative pari a 25,00 EUR, salvo quanto diversamente previsto dalle presenti condizioni generali. Il viaggiatore ha il diritto di recedere dal pacchetto turistico. HolidayMaldives ha il diritto al rimborso dei costi sostenuti dal viaggiatore che ha deciso di recedere dal contratto di viaggio. L’importo del rimborso dipende dal tempo rimanente fino all’inizio del pacchetto turistico. In ogni caso, HolidayMaldives si riserva il diritto di trattenere le spese amministrative di prenotazione pari a 25,00 EUR. Si applicano le seguenti penali di cancellazione, salvo diversa indicazione nel programma: Per i pacchetti turistici: - fino a 45 giorni prima della partenza: 20% del prezzo del pacchetto, - da 44 a 30 giorni prima della partenza: 30% del prezzo del pacchetto, - da 29 a 22 giorni prima della partenza: 50% del prezzo del pacchetto, - da 21 a 15 giorni prima della partenza: 80% del prezzo del pacchetto, - cancellazione a meno di 15 giorni dalla partenza: 100% del prezzo del pacchetto. Nonostante i costi di cancellazione sopra indicati, questi possono variare qualora lo richiedano le condizioni di organizzazione del viaggio, ovvero le condizioni di vendita in vigore e/o i partner commerciali di HolidayMaldives. Nonostante i costi di cancellazione sopra indicati, le penali possono essere diverse se previste nel programma del pacchetto turistico o nel contratto. Il trasferimento della prenotazione a terzi è possibile solo previa comunicazione scritta da parte del viaggiatore, almeno sette giorni prima dell’inizio del viaggio. Per ogni modifica, HolidayMaldives addebiterà al cliente tutti i costi relativi al cambio dei biglietti aerei alla nuova data, inclusa l’eventuale differenza di prezzo dei nuovi biglietti e qualsiasi tassa o costo aggiuntivo imposto dalla compagnia aerea, nonché l’eventuale differenza di prezzo del nuovo pacchetto di viaggio scelto, qualora questo risulti più costoso rispetto al pacchetto originariamente prenotato. HolidayMaldives si riserva il diritto di addebitare un costo amministrativo pari a 25 EUR per ogni modifica di questo tipo. In caso di recesso dal contratto di viaggio prima della partenza, il viaggiatore deve presentare una comunicazione di cancellazione per iscritto o firmare un documento di recesso rilasciato da HolidayMaldives. Se il viaggiatore rifiuta di firmare o confermare tale documento, si considera che il viaggio non sia stato annullato. Durante il viaggio, il viaggiatore può interrompere il viaggio a sua discrezione. Se il viaggiatore interrompe il viaggio durante il suo svolgimento, al ritorno non ha diritto al rimborso, né totale né parziale, dei costi o del valore d'acquisto. Se il viaggiatore modifica il programma durante il viaggio a sua discrezione, ossia non segue il programma che costituisce parte integrante del contratto stipulato con HolidayMaldives, si considera che abbia receduto dal contratto durante il viaggio. In questo caso, il viaggiatore è responsabile dei costi e dei danni derivanti da tale comportamento. In caso di modifiche del programma per desiderio del viaggiatore o per forza maggiore, senza che vi siano motivi imputabili a HolidayMaldives per un servizio non correttamente eseguito, il viaggiatore non ha diritto a richiedere alcun tipo di risarcimento o riduzione del prezzo. HolidayMaldives o una persona autorizzata può rifiutare una persona in qualsiasi momento prima della partenza o il giorno della partenza qualora ritenga che il viaggiatore possa mettere in pericolo la salute o il patrimonio proprio o altrui, oppure che al momento della partenza sia visibilmente sotto l'influenza di alcol, droghe o altre sostanze simili. In tal caso, HolidayMaldives procede in conformità con le condizioni di cancellazione da parte del viaggiatore. Durante il viaggio, HolidayMaldives ha il diritto di richiedere al viaggiatore di interrompere il viaggio con il gruppo se non si assicura personalmente che lui stesso, i suoi documenti personali e il suo bagaglio rispettino le condizioni previste dalle norme di frontiera, doganali, sanitarie, valutarie e altre normative, oppure se è visibilmente sotto l'influenza di alcol, droghe o altre sostanze simili, o se si comporta in modo inappropriato nei confronti degli altri compagni di viaggio e l'espulsione è richiesta dal gruppo. In tal caso, HolidayMaldives agirà secondo le disposizioni relative alla cancellazione da parte del viaggiatore. Il viaggiatore è responsabile per tutti i danni causati durante il viaggio o nel corso dell’esecuzione del pacchetto turistico a seguito di un comportamento inadeguato, e HolidayMaldives si riserva il diritto di richiedere il risarcimento dei danni. L’ammontare dei costi di cancellazione del pacchetto turistico, nel caso in cui HolidayMaldives non sia l’organizzatore del viaggio, è determinato dalle condizioni generali o da un altro atto dell’organizzatore.
In accordo con la legge vigente, HolidayMaldives si riserva il diritto di annullare il pacchetto turistico prima della partenza prevista, qualora non venga raggiunto il numero minimo di viaggiatori stabilito dal programma. HolidayMaldives informa il viaggiatore della risoluzione del contratto se non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti, entro e non oltre: - 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto per viaggi di durata superiore a sei giorni, - 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto per viaggi che durano da due a sei giorni, - 2 giorni (48 ore) prima dell'inizio del pacchetto per viaggi di durata inferiore a due giorni. Nei casi in cui HolidayMaldives garantisca espressamente per iscritto la partenza, il viaggio non può essere annullato, salvo che non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto nel programma. HolidayMaldives si riserva il diritto di recedere dal contratto in tutto o in parte se, prima o durante l'esecuzione del programma, si verificano circostanze straordinarie che non si potevano prevedere, rimuovere o evitare, e per HolidayMaldives tali circostanze, esistendo al momento della stipula del contratto, costituissero un motivo valido per non stipularlo. HolidayMaldives può recedere dal contratto o annullarlo e richiedere un indennizzo al viaggiatore che ha espressamente violato le disposizioni contrattuali stipulate con HolidayMaldives, soprattutto se si dimostra che il viaggiatore abbia volontariamente comunicato dati errati sul numero dei viaggiatori e sulla loro età, ossia se durante il viaggio si sono verificati dei cambiamenti di cui il viaggiatore non abbia informato HolidayMaldives. HolidayMaldives si riserva il diritto di modificare la data e l’orario di partenza e di annullare il viaggio a causa di variazioni negli orari dei voli o per cause di forza maggiore, declinando ogni responsabilità in merito. Inoltre, HolidayMaldives ha diritto di cambiare l’itinerario del viaggio se le condizioni di viaggio cambiano (nuovi orari, situazione instabile nel Paese in cui si svolge il programma, catastrofi naturali o altre cause imprevedibili sulle quali HolidayMaldives non può influire), senza alcun indennizzo specifico e in conformità con le normative vigenti per il trasporto dei passeggeri. HolidayMaldives è responsabile solo per la mancata realizzazione di una parte specifica del programma, e solo per quanto riguarda i relativi costi materiali. HolidayMaldives non si assume responsabilità per eventuali danni non materiali causati da ritardi, cancellazioni o cambiamenti del mezzo di trasporto. HolidayMaldives non si assume la responsabilità per eventuali modifiche al programma di viaggio, dovute a forza maggiore durante il viaggio. In tal caso, HolidayMaldives può fornire ai viaggiatori servizi alternativi, compatibilmente con le possibilità disponibili. In caso di annullamento del pacchetto turistico da parte di HolidayMaldives, il viaggiatore ha diritto al rimborso completo del prezzo pagato per il pacchetto, ma non ha diritto al rimborso delle spese per il visto o per le vaccinazioni richieste dal programma. HolidayMaldives deve informare immediatamente il viaggiatore di qualsiasi modifica al programma. Qualora la situazione sul posto non permetta a HolidayMaldives di sistemare i propri passeggeri nella struttura prenotata, HolidayMaldives potrà sistemarli in un’altra struttura della stessa categoria o superiore, ma solo nella località stabilita.
Il viaggiatore deve avere un passaporto o un altro documento d'identità valido per entrare nel paese di destinazione o di transito. Il viaggiatore deve rispettare tutte le norme riguardanti la validità del documento di viaggio. La validità del documento deve essere garantita fino al termine del viaggio. HolidayMaldives non può essere ritenuta responsabile per eventuali disagi o interruzioni del viaggio causati dalla mancata validità del documento di viaggio. Il viaggiatore è tenuto ad ottenere i visti per i paesi in cui viaggia. Se il viaggiatore non adempie a questo obbligo, HolidayMaldives agirà secondo le disposizioni previste per la cancellazione del pacchetto turistico da parte del viaggiatore. Nell’eventualità che HolidayMaldives gestisca il visto per il viaggiatore, non garantisce il successo nell’ottenimento del visto. HolidayMaldives non rimborsa al viaggiatore i costi sostenuti per l’ottenimento dei visti. Nel caso in cui l’ingresso nello stato venga negato o ci siano altri impedimenti, il viaggiatore dovrà sostenere tutti i costi. Si intende che il viaggiatore gestisca autonomamente l’ottenimento del visto qualora il viaggiatore non presenti a HolidayMaldives tutti i documenti necessari entro i termini stabiliti, indipendentemente dal fatto che abbia già effettuato il pagamento a HolidayMaldives per l’ottenimento di tali documenti. A causa delle normative del trasporto internazionale di passeggeri (aereo, nave, autobus, ecc.), al momento della prenotazione il viaggiatore deve fornire tutti i dati necessari relativi a tutti i partecipanti al viaggio a cui la prenotazione si riferisce. I dati devono corrispondere esattamente a quelli riportati nei documenti ufficiali che i viaggiatori sono tenuti ad avere sempre con sé, in conformità con le normative sull’attraversamento delle frontiere e con le disposizioni legislative vigenti nei paesi di destinazione. Nel caso in cui dati errati causino ritardi, costi aggiuntivi o l’interruzione del viaggio ad altri viaggiatori, il viaggiatore sarà responsabile di tutti i costi da loro sostenuti. Se durante il viaggio il viaggiatore perde i documenti oppure gli vengono rubati e questi sono necessari per proseguire il viaggio o per il rientro, il viaggiatore è tenuto a procurarsi nuovi documenti a proprie spese. Nel caso in cui il viaggiatore debba interrompere il pacchetto turistico a causa della perdita o del furto dei documenti, non avrà diritto ad alcun rimborso del pacchetto acquistato né al rimborso delle spese sostenute.
Il viaggiatore riceverà la notifica finale entro e non oltre 5 (cinque) giorni prima dell'inizio del viaggio. Eventuali danni derivanti dalla comunicazione di un indirizzo incompleto o errato saranno a carico del viaggiatore. Qualora il viaggiatore non dovesse ricevere la notifica entro il termine indicato, è tenuto a contattare personalmente il punto vendita presso cui ha prenotato il viaggio per richiederla. HolidayMaldives non prende in considerazione reclami relativi a comunicazioni non ricevute.
Il viaggiatore è tenuto a effettuare le vaccinazioni richieste dal paese di destinazione. Qualora il programma di viaggio preveda o richieda determinate vaccinazioni, ogni viaggiatore ha l’obbligo di procurarsi autonomamente il certificato internazionale – il libretto giallo, con l’indicazione di tutte le vaccinazioni effettuate. HolidayMaldives non è responsabile per eventuali complicazioni o interruzioni del pacchetto turistico causate dalla violazione, da parte del viaggiatore, delle normative sanitarie dello stato di ingresso, né per gli eventuali costi derivanti da tali violazioni.
Il viaggiatore è tenuto a rispettare tutte le disposizioni doganali e valutarie della Repubblica di Slovenia e di tutti gli altri paesi nei quali viaggia o attraverso i quali transita. Qualora il viaggiatore non possa proseguire il viaggio a causa del mancato rispetto delle disposizioni, sarà responsabile di tutte le conseguenze e dei costi che ne derivano per sé e per gli altri compagni di viaggio.
Iscrivendosi al viaggio, il viaggiatore acconsente all’utilizzo delle fotografie scattate durante il viaggio a scopi promozionali (volantini, sito web, articoli, social network). Il viaggiatore può comunicarci, per iscritto o verbalmente, la propria volontà di non far pubblicare le proprie immagini.
HolidayMaldives non si assume responsabilità per il trasporto, il furto o il danneggiamento di bagagli, effetti personali, oggetti di valore e documenti nelle strutture ricettive (hotel, appartamenti, ecc.) e sui mezzi di trasporto (aerei, autobus, navi, ecc.). La denuncia per bagagli smarriti o danneggiati deve essere inoltrata dal viaggiatore direttamente al vettore o all’hotel. Il viaggiatore deve comunicare il trasporto di bagagli speciali (come biciclette, tavole da surf, attrezzatura da golf, sci, strumenti musicali, ecc.) al momento della prenotazione e pagare al vettore secondo le sue tariffe, salvo diversa indicazione nel programma del pacchetto turistico. Eventuali costi o danni conseguenti saranno responsabilità del viaggiatore. Il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito del bagaglio fino a un determinato peso (secondo le disposizioni del vettore); ogni chilogrammo in eccesso dovrà essere pagato direttamente sul posto, nella valuta prevista o secondo le modalità stabilite dal vettore. I bambini di età inferiore ai due anni non hanno diritto al trasporto gratuito del bagaglio. Nelle compagnie aeree low cost, il peso del bagaglio consegnato al momento del check-in è solitamente inferiore rispetto a quello previsto dalle compagnie di linea. Ogni chilogrammo in eccesso è soggetto a un supplemento. Anche il limite di peso del bagaglio a mano che il passeggero può portare a bordo può essere inferiore, e i passeggeri saranno informati al più tardi con la comunicazione prima della partenza.
Il passeggero deve segnalare eventuali irregolarità al rappresentante di HolidayMaldives in loco non appena si verificano. Nel caso in cui il reclamo potesse essere risolto in loco (ad esempio pulizia della camera, arredamento, posizione della camera, ecc.) e il viaggiatore non avesse segnalato l'irregolarità al rappresentante dell’agenzia sul posto, si ritiene che il viaggiatore abbia accettato il servizio così com’è e, di conseguenza, abbia perso il diritto di presentare reclami successivi. Il passeggero può presentare un reclamo scritto per un servizio non idoneo entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato eseguito, altrimenti HolidayMaldives non prenderà in considerazione il reclamo nel merito. Il reclamo deve essere fondato. Per questo motivo il passeggero deve allegare al reclamo le prove che sostengono il reclamo e/o una dichiarazione dell’albergatore, del vettore o di un’altra persona competente sullo stato dei fatti, su cui basa la sua richiesta. HolidayMaldives deve rispondere al reclamo per iscritto entro 8 giorni dal suo ricevimento. Se si tratta di una semplice mancanza e l’errore non è contestato (oppure se il passeggero non ha allegato entro il termine previsto tutti i documenti necessari), HolidayMaldives deve, dopo aver ricevuto una richiesta di reclamo completa, soddisfare la richiesta. Se l’errore non costituisce una semplice irregolarità, HolidayMaldives deve esaminare tutte le circostanze che hanno portato al reclamo. Fino a quando HolidayMaldives non avrà emesso la propria risposta al reclamo, il viaggiatore si impegna a non coinvolgere terzi o autorità giudiziarie, né a fornire informazioni ai media. L'indennizzo massimo è limitato al prezzo del viaggio pagato o al valore effettivo dei servizi non eseguiti. Tale disposizione non vale nel caso in cui HolidayMaldives ha diritto di annullare il pacchetto o di modificare il programma, in conformità con le disposizioni di legge e con le presenti condizioni generali. Indipendentemente dal reclamo presentato, il passeggero deve pagare gli importi dovuti per i servizi ricevuti secondo le fatture emesse, rispettando il piano di pagamento previsto; eventuali risarcimenti saranno versati sul conto personale del passeggero al termine della procedura di reclamo.
HolidayMaldives non è responsabile per la puntualità dei voli, regolari o straordinari, né per eventuali ritardi degli aerei, né per le modifiche al viaggio del passeggero che ne derivassero.
HolidayMaldives tutela tutti i dati personali dei passeggeri in conformità con la normativa sulla protezione dei dati personali. Tutti i dati personali raccolti sono gestiti in conformità con l’Informativa sulla protezione dei dati personali, disponibile su www.holidayMaldives.it.
In caso di dispute tra le parti, il foro competente sarà quello previsto dalla legge.
Agenzia di viaggi HolidayMaldives, Abdullah Ma Al Mahmood s.p., Lubiana, Slovenia Le presenti Condizioni generali sono in vigore dal 6 agosto 2025.